歡迎收聽(tīng)東方傳呼，我是記者李雪梅。家住寶山辛之苑小區(qū)的居民楊先生近日向東方傳呼熱線62706270反映，因居民樓水泵噪音過(guò)大，影響到生活。他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，發(fā)現(xiàn)上海長(zhǎng)征泵業(yè)有限公司在銷售一款號(hào)稱低噪音的屏蔽泵：

[泵是裝在居民樓里底樓的，要聲音輕一點(diǎn)的震動(dòng)小一點(diǎn)的，看到他們網(wǎng)上宣傳有一臺(tái)叫屏蔽泵，比較新的技術(shù)運(yùn)用到上面的，說(shuō)聲音很輕的，沒(méi)有震動(dòng)的]

隨后，楊先生根據(jù)網(wǎng)頁(yè)上提供的銷售熱線聯(lián)系到了自稱為公司銷售經(jīng)理的吳先生，并通過(guò)其完成了訂購(gòu)、付款、收貨等行為。但新泵安裝后，試用效果并不盡人意，聲音不減反升。楊先生再次聯(lián)系吳先生，后者提供了水泵在溫州的生產(chǎn)廠家電話。隨后，廠家安排上海倉(cāng)庫(kù)工作人員檢修后表示產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題。當(dāng)楊先生再次致電上海長(zhǎng)征泵業(yè)時(shí)，另一位銷售人員徐先生接聽(tīng)了電話，表示吳姓銷售已離職：

[徐：姓吳的原來(lái)在我這里，現(xiàn)在我也不清楚，那你們合同簽了沒(méi)有

楊：合同沒(méi)簽，就一個(gè)訂購(gòu)的訂購(gòu)單]

沒(méi)有合同沒(méi)有發(fā)票，楊先生的維權(quán)遇到了坎兒。管理小區(qū)的四和物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人陳女士說(shuō)，楊先生此前曾多次反映水泵聲音過(guò)響，想更換。當(dāng)時(shí)他們解釋說(shuō)更換水泵要征集業(yè)主意見(jiàn)，也要業(yè)委會(huì)通過(guò)。沒(méi)想到，程序還沒(méi)開始走，楊先生就已經(jīng)自行購(gòu)買了水泵：

[本來(lái)想是換水箱的，換水箱也征求意見(jiàn)了，百姓不同意。那么他說(shuō)實(shí)在不行就換個(gè)泵。作為我們物業(yè)也好，業(yè)委會(huì)也好，要走形式的，因?yàn)楫吘故菢I(yè)主大家共同用的…后來(lái)我們工程部的人說(shuō)，楊先生把這個(gè)泵已經(jīng)買回來(lái)了，泵買回來(lái)以后就安裝了]

沒(méi)有走完規(guī)范流程，楊先生購(gòu)買及安裝水泵的行為以及其間發(fā)生的費(fèi)用，也就無(wú)法從物業(yè)、業(yè)委會(huì)處得到支持和補(bǔ)償。靜安區(qū)天目西路市場(chǎng)監(jiān)督管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人胡女士說(shuō)，經(jīng)過(guò)調(diào)查他們發(fā)現(xiàn)，楊先生購(gòu)買的水泵本身質(zhì)量的確沒(méi)有問(wèn)題，只是與應(yīng)用場(chǎng)景不匹配：本文由上海五岳磁力泵公司轉(zhuǎn)載發(fā)布；上海五岳是專業(yè)的磁力泵廠家，主要生產(chǎn)CQ不銹鋼磁力泵,CQW磁力漩渦泵,CQB-F氟塑料磁力泵,CQB-G高溫磁力泵,MP微型磁力泵等，并終身為使用單位提供相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)支持。

[產(chǎn)品的一系列手續(xù)是比較齊全的，檢驗(yàn)合格證明都有的：楊先生所購(gòu)買的這個(gè)泵是工業(yè)用泵，對(duì)于功率的要求是比較高的，所以其實(shí)是不適用于日常居民的生活用途，我們最后就協(xié)調(diào)雙方進(jìn)行了一個(gè)退款]

楊先生的訴求得到解決。但試想，如果從一開始，楊先生不是自行其是，而是先征得小區(qū)業(yè)委會(huì)同意、并且通過(guò)正規(guī)流程購(gòu)買產(chǎn)品并保留相關(guān)憑證，那么在后續(xù)維權(quán)時(shí)，也就不會(huì)經(jīng)歷這么一番波折了。東廣新聞臺(tái)